Política de Reembolso

Devolução por Arrependimento

Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ Atenção: Não realizamos reembolso de produtos personalizados.

Nos casos de produtos não retirados nos Correios, o reembolso será efetuado com o desconto do valor do frete e dos custos do produto.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@mantocore.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

O reembolso será processado em até 30 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional para o cliente.

Pedidos Não Entregues

Pedidos que não forem entregues por:

  • Endereço incorreto

  • Destinatário não encontrado

  • Falta de retirada na agência dos Correios

Serão reembolsados em 50% do valor total (exceto frete expresso), ou o cliente poderá optar por pagar 50% do valor para receber o produto novamente.

Importante: Pedidos não retirados não retornam ao fornecedor. São retidos e destruídos pela alfândega, impossibilitando o reenvio.

Devolução por Produto com Defeito

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@mantocore.com com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito + fotos ou vídeos

Após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, processaremos o reembolso ou o envio de um novo item em até 30 dias úteis.

Como Devolver os Produtos

O custo de envio para devoluções por direito de arrependimento ou defeitos de fabricação será arcado pela MANTOCORE, conforme previsto na legislação.

Procedimento:

  1. Solicite a devolução via e-mail.

  2. Você receberá um código de autorização de postagem.

  3. Leve o produto a uma agência dos Correios, utilizando a embalagem original (se possível) ou outra que proteja adequadamente a mercadoria.

Obs.: Não cobrimos os custos de embalagem.

Reembolso via Cartão de Crédito

  • O estorno será feito através de crédito na fatura.

  • Pode constar na mesma fatura (caso ainda não fechada) ou na seguinte, conforme as regras da operadora.

  • O prazo para o estorno pode variar de 30 a 90 dias úteis.

Compras parceladas:
O valor será estornado de forma proporcional às parcelas pagas, conforme a política da administradora do cartão.

Como saber se foi estornado?
Verifique sua fatura: o crédito aparecerá em nome da MANTOCORE ou do intermediador da transação.

Dúvidas ou Suporte

Em caso de dúvidas sobre nossa política de reembolso ou necessidade de suporte, entre em contato:
📧 atendimento@mantocore.com